Редакция от 15 сентября 2026 года
1. Покупка для личных нужд
При дистанционной покупке гражданин вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.
Для возврата качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения у продавца. Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, не подлежит такому отказу; выбор стандартного размера из каталога сам по себе не означает это исключение.
Уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого качественного товара. Применяются правила статьи 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Недостатки и несоответствие заказа
Сообщите продавцу, если поставлен другой артикул, нарушена комплектность или обнаружен недостаток. При недостатке потребитель вправе предъявить предусмотренное статьёй 18 закона требование: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на исправление, отказ от договора и возврат денег — с учётом применимых условий закона.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Если возник спор о причинах недостатка, экспертиза проводится в установленном законом порядке; потребитель вправе участвовать в проверке и оспорить заключение. Расходы на возврат товара с недостатком распределяются по закону; требуемый продавцом возврат осуществляется за его счёт. Срок рассмотрения зависит от выбранного требования; возврат денег и уменьшение цены — в течение десяти дней по статье 22.
Гарантийные сроки и сроки службы сообщаются по документам конкретного товара, если они установлены. Эта страница не вводит дополнительную вымышленную гарантию и не ограничивает законные требования при отсутствии установленного гарантийного срока.
3. Как направить требование и вернуть товар
Напишите на или направьте претензию по юридическому адресу: 140000, Московская область, г. Люберцы, ул. Красная, д. 1, этаж 2, помещение 215. Можно также позвонить 8 (800) 444-09-48. Укажите контакт, приобретённый товар, требование и, если есть, номер заказа или счёта. Фото и документы помогут рассмотрению, но не являются безусловным требованием для принятия претензии.
Адрес приёма возвращаемого товара: МО, г. Домодедово, территория Самори Трейд 1/1. Получатель — ООО «ВИНТЭЛ». Для личной передачи согласуйте время по телефону. Для отправки перевозчиком сообщите продавцу сведения об отправлении и приложите контакт для связи. Предварительное обращение помогает организовать передачу и не является разрешением, от которого зависят законные права на возврат.
4. Организации и предприниматели
Для закупок в предпринимательских целях условия приёмки, гарантии, возврата и сроки определяются договором поставки и Гражданским кодексом РФ. Правило семи дней для личной дистанционной покупки на такие закупки автоматически не распространяется. Направляйте обращения по тем же контактам; приложите сведения о договоре и поставке.